衛(wèi)浴行業(yè)市場競爭如此激烈之下，衛(wèi)浴企業(yè)除了要抓緊創(chuàng)新的同時還要做好售后服務(wù)。那么，衛(wèi)浴企業(yè)如何在抓創(chuàng)新的同時保證服務(wù)質(zhì)量呢?中國十大衛(wèi)浴品牌的筆者認為有以下幾個方面。

衛(wèi)浴銷售要包容消費者，才能贏得忠誠

衛(wèi)浴門店消費的消費者，大多喜歡精挑細選、左挑右撿，深入比對后，才做出購買決策，尤其是中老年人，購物謹慎保守，喜歡物美價廉。線下要抓住這類客戶群體，因為他們可能是近幾年線下最忠實的客戶，不可小覷。對他們的服務(wù)更要細心，要經(jīng)得起折騰。千萬不能埋怨顧客的“折騰”，這樣你的生意會更差。包容消費者，才能贏得忠誠。

線下門店要給予客戶更扎實的服務(wù)和承諾

互聯(lián)網(wǎng)迅速普及的壓力下，若實體店還無法提供給消費者比網(wǎng)上購物更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，那將不得不為實體店感到擔(dān)憂。在網(wǎng)購過程中，一般人都會關(guān)注顧客評價，受口碑效應(yīng)影響很大。線下雖然無法給予顧客透明的量化評價，但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如，調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、嚴重問題上門服務(wù)等。

衛(wèi)浴銷售要更好地滿足消費者的需求

真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是能更好地滿足消費者的需求。那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求，恰到好處予以滿足，并做好售前、中、后的服務(wù)的企業(yè)，肯定能贏得客戶忠誠。

在行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的情況下，衛(wèi)浴企業(yè)必須做好售后服務(wù)，才能增強企業(yè)競爭力，贏得消費者的青睞。而企業(yè)要做好售后服務(wù)，需要建設(shè)完善的售后服務(wù)體系，要擁有專業(yè)的售后服務(wù)團隊，需要落實服務(wù)執(zhí)行細節(jié)，樹立全體人員對售后服務(wù)的重視，將售后服務(wù)列入到企業(yè)制度建設(shè)中。只有這樣衛(wèi)浴企業(yè)才能在市場風(fēng)雨中屹立不倒。