“夢享浴室 你定制了嗎?”，這是九牧衛(wèi)浴官網(wǎng)“五星定制”服務(wù)界面的宣傳語。前幾年，衛(wèi)浴行業(yè)還因非標(biāo)定制家居的高價格而猶豫不決，近年來，非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化定制生產(chǎn)已然成為衛(wèi)浴業(yè)的新路標(biāo)。衛(wèi)浴業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化制造如何向定制行業(yè)轉(zhuǎn)型升級?

或許九牧的五星定制服務(wù)可窺探一二。九牧“五星定制衛(wèi)浴”――提供空間定制、產(chǎn)品定制及五星級服務(wù)來滿足消費(fèi)者需求，提倡從“企業(yè)生產(chǎn)什么就賣什么”，到“顧客需要什么生產(chǎn)什么”。

新思維：單件產(chǎn)品――整體衛(wèi)浴解決方案――全屋空間配套

先從一個小小的水龍頭尺寸開始，再到一間淋浴房的風(fēng)格設(shè)計，進(jìn)而延伸到衛(wèi)浴整體空間的搭配，衛(wèi)浴業(yè)從基礎(chǔ)用件到整體解決方案的延展已經(jīng)愈見成熟。無論是定制產(chǎn)品的顏色、材質(zhì)、圖案還是尺寸、儲物單元和配件配飾，消費(fèi)者已經(jīng)能享受到駐點(diǎn)設(shè)計師提供的整體衛(wèi)浴搭配方案。

上海廚衛(wèi)展九牧衛(wèi)浴五星定制展區(qū)

在九牧衛(wèi)浴的官網(wǎng)上，筆者進(jìn)入“五星定制”界面，不僅可對衛(wèi)浴空間的風(fēng)格進(jìn)行選擇，還能在選定風(fēng)格后對鏡柜、側(cè)柜、臺盆柜等部件進(jìn)行尺寸、樣式的選擇。九牧的五星定制空間服務(wù)，已不再是單一產(chǎn)品的定制模式，而是提倡“空間美感+人性化”的整體空間設(shè)計，打造高契合度的整體衛(wèi)浴空間定制。

在這點(diǎn)上，歐派衛(wèi)浴與九牧衛(wèi)浴不謀而合。但以櫥柜定制起家、延伸至衣柜的歐派，對全屋定制的把握更為明確。歐派已不再局限于衛(wèi)浴這個空間，而是在強(qiáng)調(diào)衛(wèi)浴空間個性特色的同時，要求衛(wèi)浴空間作為全屋家居的一部分，在風(fēng)格設(shè)計上要和全屋保持一致。從整體衛(wèi)浴空間解決方案延伸至全屋空間的配套，或許傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)以前并未考慮這點(diǎn)，但從九牧衛(wèi)浴延伸櫥柜事業(yè)部，打造“廚衛(wèi)一體化”的動態(tài)上，衛(wèi)浴業(yè)或?qū)⑾蛉�屋定制家居發(fā)展。

新渠道：線上、線下定制服務(wù)聯(lián)動整合

定制思維的廣度已經(jīng)從單件產(chǎn)品擴(kuò)展到全屋空間，但究竟如何落地實施呢?在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代浪潮下，九牧將渠道拉伸至線上，實現(xiàn)線上、線下定制服務(wù)的聯(lián)動整合分布，讓消費(fèi)者享受駐店設(shè)計師提供的整體衛(wèi)浴搭配方案、設(shè)計咨詢、上門量尺、上門安裝等五星級服務(wù)，對此，九牧副董事長林四南表示“通過這個模式的發(fā)展能達(dá)到線上下單、線下體驗、交付服務(wù)這樣的模式來實現(xiàn)，想必會為廣大用戶和消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗。”

新體驗：互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)新模式

線上定制服務(wù)體系的渠道已經(jīng)打通，線下如何體驗，對此，九牧除了在線下推出五星定制體驗店，還推出“五星定制VR體驗”及五星定制管家，不僅身臨其境見到未來夢想“家”的真實場景，還實現(xiàn)現(xiàn)場一對一VIP設(shè)計服務(wù)。

VR，即以虛擬的三維環(huán)境讓人身臨其境。戴上九牧VR眼鏡后，可以看見九牧創(chuàng)建的一間間布置完整、栩栩如生的廚衛(wèi)空間，它還能提供互動性的創(chuàng)建場景空間，變換不同的色彩、產(chǎn)品等設(shè)計元素，讓你仿佛置身于實體展示間，看到你未來“家”的模樣。此項技術(shù)，預(yù)計2016年下半年將在九牧線下實體店鋪開。

除了VR對傳統(tǒng)購物模式的顛覆，九牧推出的一對一VIP設(shè)計服務(wù)也顛覆了傳統(tǒng)的營銷服務(wù)方式。“通過我們軟件的設(shè)計服務(wù)，信息化的管理，商家直接的個性化的定制服務(wù)，推廣給廣大的消費(fèi)者，能夠給傳統(tǒng)產(chǎn)品更多的附件值”，九牧副董事長林四南表示，這樣能更深層次地了解消費(fèi)者的個性化需求，實現(xiàn)真正的個人定制。

滿足消費(fèi)者私人定制的多元化需求，將是未來家居業(yè)的消費(fèi)大趨勢。衛(wèi)浴空間作為家居生活中必不可少的一部分，向定制行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，將是衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的必然選擇。無論是思維上實現(xiàn)整體衛(wèi)浴解決方案、全屋空間配套的轉(zhuǎn)變，還是將概念實現(xiàn)線上、線下的聯(lián)動整合，亦是開拓互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)新模式，傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)都應(yīng)不斷探索實現(xiàn)定制衛(wèi)浴的新方式，做到真正的衛(wèi)浴專屬定制。