有這么一家企業(yè)，從來不主張價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和極致服務(wù)，在“互聯(lián)網(wǎng)思維”喧囂的大潮中，勇于堅(jiān)持自我，向業(yè)界喊話：小米模式未必適合所有企業(yè)，電商未必不適合高端產(chǎn)品發(fā)展。

這家公司叫方太。

方太并不是最早進(jìn)入線上電商的玩家，但從2011年成立第一天起，六年的時(shí)間里，方太電商始終堅(jiān)持體驗(yàn)為王，一直保持廚電行業(yè)第一的位置。

在中國(guó)提到電商，有兩個(gè)人不得不提，一個(gè)是馬云，一個(gè)是劉強(qiáng)東。劉強(qiáng)東曾在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，作為CEO，不僅僅是首席執(zhí)行官，同時(shí)也是首席體驗(yàn)官(Chief Experience Officer)。“我自己必須是最忠實(shí)的客戶，我也要不斷體驗(yàn)自己公司的服務(wù)。如果我做不到這一點(diǎn)，員工只會(huì)把公司的價(jià)值觀當(dāng)作掛在墻上的口號(hào)。”

2011年2月28日，方太天貓旗艦店上線，方太正式開啟了線上運(yùn)營(yíng)。隨后，陸續(xù)與京東家電、國(guó)美電器以及蘇寧廚衛(wèi)電器等國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)展開了推廣營(yíng)銷合作，由此，方太實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的完美“觸網(wǎng)”。

當(dāng)不少企業(yè)對(duì)電商的理解還止于一種渠道的補(bǔ)充，甚至僅僅當(dāng)做清庫存、低價(jià)拋售產(chǎn)品尾貨的時(shí)候，方太已經(jīng)意識(shí)到涉足電商仍然需要保持高端品牌形象。與傳統(tǒng)線下零售相比，線上的體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。在整個(gè)購物的環(huán)節(jié)中，無論是銷售服務(wù)模式，還是交付環(huán)節(jié)，“服務(wù)體驗(yàn)”貫穿全程。產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷體驗(yàn)、視覺體驗(yàn)、在線體驗(yàn)、客訴體驗(yàn)、售后體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都由消費(fèi)者實(shí)際參與、實(shí)時(shí)反饋。

近兩年消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，正在逐漸印證方太電商的眼光布局。

線上持續(xù)保持行業(yè)第一的高速增長(zhǎng)，高端廚電行業(yè)第一的地位，這是消費(fèi)者對(duì)方太電商認(rèn)可的最好體現(xiàn)。近5年，方太電商每年保持成倍增長(zhǎng)。2012年實(shí)現(xiàn)銷售額2億元，到2016年，這一數(shù)字達(dá)到20億元。

不走低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)路線，堅(jiān)持通過線上體驗(yàn)重塑價(jià)值鏈，方太電商從顧客的需求出發(fā)優(yōu)化供應(yīng)鏈，在高端廚電市場(chǎng)中，用六年演繹了從創(chuàng)新到持續(xù)增長(zhǎng)的傳奇。

2月16日，方太電商六周年店慶活動(dòng)正式拉開帷幕，并啟動(dòng)66位CEO(Chief Experience Officer，首席體驗(yàn)官)的全國(guó)招募活動(dòng)，幸運(yùn)的首席體驗(yàn)官將代表66位CEO于2月28日在北京方太生活家現(xiàn)場(chǎng)與方太簽約，并體驗(yàn)方太全新的廚電產(chǎn)品，屆時(shí)，大眾喜愛的明星陶虹將作為方太電商明星體驗(yàn)官全程參與。

打造完美的用戶體驗(yàn)，這是方太電商永恒的堅(jiān)持。