雙十一熱銷期即將到來，各大家具企業(yè)已經(jīng)紛紛做出相應(yīng)的促銷的模式迎接這個大好豐收的時刻，如今，隨著會聯(lián)網(wǎng)營銷的迅猛發(fā)展，家具企業(yè)早已開始線上線下結(jié)合的電商經(jīng)營模式。而這次雙十一，也是眾多企業(yè)大展拳腳的時機，但是由于有些商家滋生市場亂象，導(dǎo)致市場貨真價實的家具受到消費者的質(zhì)疑。因此，對于家具企業(yè)來說，在線上爭奪戰(zhàn)中，“誠信”一詞是不可或缺的。

家具企業(yè)網(wǎng)購糾紛層出不窮

業(yè)內(nèi)人士指出，目前我國個體私營企業(yè)占市場主體的96%以上，在廣大個體私營企業(yè)經(jīng)營者中加大新《消法》宣傳力度，使經(jīng)營者知曉法律規(guī)定，自覺遵守法律規(guī)定，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，對于營造公平競爭的市場秩序和安全放心的消費環(huán)境，對于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展和消費者合法權(quán)益保護都具有十分重要的意義。

家具企業(yè)堅持誠信經(jīng)營是關(guān)鍵

在家具行業(yè)，觸電的大型企業(yè)很少，一是怕做電商沖擊原有的經(jīng)銷商體系;二是產(chǎn)品在運輸、安裝過程中會產(chǎn)生很多問題，容易有損耗、安裝水平也參差不齊。據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無條件退換貨的要求，對家具產(chǎn)品而言實行難度較大。產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實力操作起來難度很大。

另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，成本會很高。對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但家具產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數(shù)百元運費，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運聯(lián)系物流運送，這往往會導(dǎo)致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之，最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

因此，盡管便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本，使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，但是家具企業(yè)在發(fā)展電商時，還需注重售后服務(wù)。因為家具產(chǎn)品并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費者很難獲得對位服務(wù)。

“雙十一”購物狂歡節(jié)近在咫尺，各大家具企業(yè)需要堅持誠信經(jīng)營。