售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。

消費者更為注重售后服務(wù)

近日某節(jié)目做了一檔關(guān)于家居行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查。在隨機采訪的路人中間有九成看重售后服務(wù)，有部分路人在購買家居產(chǎn)品后，沒有享受過售后服務(wù)。有一位路人在購買家居產(chǎn)品后出現(xiàn)質(zhì)量問題，聯(lián)系售后未果，投訴無門。大部分路人表示在購買之前，有很好的售前服務(wù)，如禮品贈送，以及良好售后服務(wù)承諾。其實在之前的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示除了產(chǎn)品本身質(zhì)量消費者更看中售后服務(wù)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

家具企業(yè)應(yīng)完善售后服務(wù)

一個家具企業(yè)要想贏得市場，首先要贏得消費者的認(rèn)可。除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，更要有誠信快捷、周到細致的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)�，F(xiàn)實中，我們見到很多家具企業(yè)對消費者都不乏熱情;但仔細觀察，他們多把這種熱情放在產(chǎn)品的推銷上。為了賣掉東西，態(tài)度和善友好，對消費提出的問題大包大攬、承諾連連�？梢坏┏霈F(xiàn)問題，消費者卻享受不到他們承諾的服務(wù)。表面上看，企業(yè)把產(chǎn)品賣掉了，似乎是贏家。殊不知，這樣做的結(jié)果對企業(yè)的發(fā)展也是有百害而無一利。因為，今天你欺騙了消費者，明天你必遭消費者拋棄。服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)的市場份額。國內(nèi)國際很多著名的品牌，在注重售前服務(wù)的同時，更加注重做好售后服務(wù)。因為只有做好售后服務(wù)，才能真正贏得消費者認(rèn)可和信賴。