對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)家具企業(yè)而言，要發(fā)展，產(chǎn)品就是基石，質(zhì)量就是保證，服務(wù)就是關(guān)鍵。作為中國(guó)十大品牌家具，售后服務(wù)的好壞直接影響著企業(yè)能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

服務(wù)是關(guān)鍵 中國(guó)十大品牌家具企業(yè)要服務(wù)好消費(fèi)者

一、售后服務(wù)是消費(fèi)者所需

售后服務(wù)，是指企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括送貨、安裝、調(diào)試、維修、回訪等。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)越來(lái)越重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。而售后服務(wù)工作對(duì)企業(yè)而言也至關(guān)重要，因?yàn)槭酆蠓��?wù)不僅關(guān)系到家具企業(yè)的品牌形象，更關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)家具企業(yè)的滿意度及認(rèn)可度。

二、家具企業(yè)如何做好售后服務(wù)?

首先建立售后體系，凡顧客維修、退、換商品，需及時(shí)予處理;督察部必須在30分鐘內(nèi)給予答復(fù)。管理人員當(dāng)班接待、受理的顧客投訴，應(yīng)及時(shí)處理解決，不得移交下班解決。

對(duì)于需修理、維護(hù)、保養(yǎng)的商品的售后服務(wù)，各專柜必須按顧客的要求，在商定的日期內(nèi)給予妥善解決。凡因拖延時(shí)間或未按要求修理、維護(hù)、保養(yǎng)，造成不滿意，發(fā)生糾紛的，賣場(chǎng)部管理人員應(yīng)協(xié)同督察部及時(shí)處理解決。對(duì)于不配合執(zhí)行者，將從商品質(zhì)量保證金中支付賠償金。

總而言之，家具企業(yè)想要長(zhǎng)久生存，想要獲得消費(fèi)者，想要的贏得市場(chǎng)，想要脫穎而出，就必須做好售后服務(wù)，服務(wù)好才有口碑。