隨著花灑產(chǎn)品的不斷成熟，各個花灑產(chǎn)品基本上都可以滿足消費者的需求，在這種情況下，花灑售后服務(wù)成為取得品牌推廣勝利的突破口。如何做好花灑售后工作?十大花灑品牌的筆者認(rèn)為有以下幾個關(guān)鍵方面。
花灑企業(yè)做好售后工作 有幾個關(guān)鍵方面(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))
服務(wù)細(xì)節(jié)是賽點
因為售后服務(wù)是與客戶打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說贏在細(xì)節(jié)，往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說，售后服務(wù)是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個細(xì)節(jié)都做好，比如到客戶家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛(wèi)生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業(yè)在對花灑品牌進(jìn)行宣傳時，涉及到售后服務(wù)這點也要注重細(xì)節(jié)，一定要消費者不能有后顧之憂。換言之，花灑廠商只有在品牌建設(shè)過程中抓住細(xì)節(jié)，才能成就品牌的輝煌。
對待售后服務(wù)的心態(tài)上要改變，沒有平和的心態(tài)，是做不好售后的，因為客戶什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;最后就是如果受到了客戶投訴，更加要以平和的心態(tài)來對待，首先要安撫客戶，平復(fù)客戶的情緒，然后傾聽客戶的不滿，這樣一來，就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解，最后如果能夠順利解決客戶的問題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相可能在一定程度上能夠提高用戶對花灑廠商售后的信任，對花灑品牌的歸屬感。
售后意識最重要
什么是售后意識，即花灑廠商需要把花灑售后服務(wù)納入到花灑品牌建設(shè)中，必須要明確花灑售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以保證花灑品牌的售后不至于陷入惡性循環(huán);另一個方面就是，售后服務(wù)的人員一定要擺正心態(tài)，雖說顧客是上帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會有回報的。
當(dāng)把售后的宗旨擬定后，就要著手開始準(zhǔn)備了�；S商的售后關(guān)鍵是要時刻做好售后人員的培訓(xùn)工作，這包括售后服務(wù)的意識、基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場給客戶溝通的培訓(xùn)都要落實到位。因為，從目前來看，售后服務(wù)一般都是由安裝人員一起進(jìn)行，也會由相應(yīng)的人員進(jìn)行一系列的維護(hù)工作。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。
在這個服務(wù)至上的消費時代，花灑企業(yè)要想擴(kuò)大自己品牌的影響力，就必須重視售后服務(wù)，提高售后服務(wù)技能和售后服務(wù)理念，維護(hù)好現(xiàn)有客戶群體，才能在不斷變化的市場之中占有一席之地。
