品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某類(lèi)產(chǎn)品時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)過(guò)的品牌，品牌忠誠(chéng)度的形成不完全是依賴(lài)于產(chǎn)品的品質(zhì)、知名度、品牌聯(lián)想及傳播，它與消費(fèi)者本身的特性密切相關(guān)，靠消費(fèi)者的產(chǎn)品使用經(jīng)歷。因此，提高品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)開(kāi)關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額極其重要。

品牌忠誠(chéng)度依附于品牌質(zhì)量

沒(méi)有有形的產(chǎn)品支撐，無(wú)形的品牌在消費(fèi)者內(nèi)心基本沒(méi)有意義。任何一個(gè)品牌的產(chǎn)品都有“虛擬價(jià)值”和“實(shí)際價(jià)值”之分。功能性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，基本都是“實(shí)際價(jià)值”大于“虛擬價(jià)值”，例如藥品。品牌做得再好，廣告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都沒(méi)用。所以，對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，實(shí)際的使用價(jià)值是至關(guān)重要的，是決定性的。品牌的地位、影響力、知名度、好感度的確很重要。

開(kāi)關(guān)企業(yè)必須忠于消費(fèi)者

開(kāi)關(guān)企業(yè)有責(zé)任忠于消費(fèi)者，但消費(fèi)者卻沒(méi)有義務(wù)忠于任何一個(gè)品牌。對(duì)開(kāi)關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不是怎樣研究讓消費(fèi)者忠實(shí)于自己，而真正要下功夫研究怎樣“滿(mǎn)足”消費(fèi)需求，當(dāng)然也包括創(chuàng)造了一種需求，但這都屬于滿(mǎn)足范疇。

所以，現(xiàn)實(shí)的需求最為重要，無(wú)論對(duì)誰(shuí)。而對(duì)于那些虛擬價(jià)值很大的產(chǎn)品或者品牌，沒(méi)有辦法，要不斷地打廣告，不斷地和消費(fèi)者互動(dòng)，不斷地保持知名度，不斷地討好消費(fèi)者。如果某個(gè)開(kāi)關(guān)品牌知名度很高，企業(yè)停一年廣告和宣傳會(huì)怎樣?對(duì)這些產(chǎn)品品牌來(lái)講，永遠(yuǎn)要跟消費(fèi)者的遺忘做斗爭(zhēng)，否則，人們不會(huì)記住你一輩子。

對(duì)于每一家開(kāi)關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)，品牌忠誠(chéng)度的打造都意味著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展動(dòng)力。盡管品牌忠誠(chéng)度不是一天兩天就能做到的，但不定時(shí)地推出新改良方式，能讓產(chǎn)品有新的興奮點(diǎn)，讓人感覺(jué)到開(kāi)關(guān)企業(yè)一直在努力為消費(fèi)者提高品質(zhì)。