據(jù)報(bào)道，日前，湖北的阮先生反映，2月15日他在某電商平臺(tái)的禾苗苗電器專營店花398元購買了奧克斯型號(hào)為BCD-58P118 58L的冷凍冷藏冰箱，2月23日收到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰箱“縮水”了，手工測量的冰箱冷凍室容積與冰箱標(biāo)注的冷凍室容積相差7L左右，差額超出了國家規(guī)定的3%的誤差范圍。最終，奧克斯向阮先生口頭道歉并賠償，但未說明賠償理由。

　　對(duì)整個(gè)事件的前前后后稍加盤梳，不免感嘆阮先生夠較真的，頗有維權(quán)意識(shí)，更感嘆較真不易，維權(quán)太難。從商家到平臺(tái)，乃至廠家，在此事上的表現(xiàn)都不夠磊落，甚至表現(xiàn)得過于傲慢和偏狹。無論從中作梗還是口惠而實(shí)不至，特別是呈現(xiàn)出的擺平思維，令人愕然。

　　一個(gè)基本事實(shí)是，經(jīng)阮先生測算，涉事冰箱冷凍室容積約13.3L，與冰箱標(biāo)注的冷凍室容積，居然相差7L左右。這已經(jīng)明顯違反了國家規(guī)定。對(duì)此，但凡具有起碼商業(yè)倫理的專賣店都應(yīng)該老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)、認(rèn)罰，向消費(fèi)者賠不是，最重要的是退貨退款、賠償?shù)�。但吊詭的是，專賣店推三阻四，平臺(tái)的態(tài)度也很曖昧，廠家的表現(xiàn)也讓人不敢恭維。

　　有個(gè)細(xì)節(jié)是，在一段錄音中，奧克斯用戶滿意度客服表示，阮先生何必追究容量是否正確，“反正你已經(jīng)退了就別管它了嘛，別的客戶買了，讓別的客戶去糾結(jié)這件事情”。這樣的邏輯，何其荒謬!這樣的做派，是對(duì)法律的侵犯，也是對(duì)廣大消費(fèi)的集體冒犯。

　　正基于此，阮先生的較真更顯可貴，他將此事公之于眾更具意義。作為消費(fèi)者，他的較真精神不僅維護(hù)了自身權(quán)益，也維護(hù)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。退一步講，如果沒有較真的阮先生，勢必有更多的消費(fèi)者上當(dāng)受騙蒙受損失，而無良商家只會(huì)更加囂張。

　　致敬敢于較真的阮先生，更要呵護(hù)公民的較真精神。怎么呵護(hù)?對(duì)于監(jiān)管部門來說，需履職盡責(zé)，關(guān)注、回應(yīng)消費(fèi)者的真實(shí)投訴，并依法依規(guī)懲處涉事的商家、廠家和平臺(tái)。反之，如果有關(guān)部門缺乏主動(dòng)作為，不僅是失職，也在客觀上助長了不良商家的囂張氣焰。

　　另有一個(gè)細(xì)節(jié)，耐人尋味。據(jù)阮先生透露，商家客服溝通過程中，多次要求阮先生刪除微博，并表示微博對(duì)他這個(gè)小小分銷商及個(gè)人影響大，表明愿意補(bǔ)償雙倍的冰箱貨款，并包郵上門取件退回。這種滅火思維并不罕見，問題是，真正的“滅火”思維不應(yīng)該是遵紀(jì)守法，嚴(yán)格測量、標(biāo)注冷凍室容積嗎?只想著平息單個(gè)消費(fèi)者的怒火，而不反思自身問題，不徹底消除問題癥結(jié)，是典型的頭痛治痛、腳痛治腳。對(duì)這種缺乏反思精神的商家，監(jiān)管部門有責(zé)任出手，依法督促其整改，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　顯然，監(jiān)管一旦不作為，商家便無切膚之痛。一大佐證是，3月2日下午，記者在某電商平臺(tái)上查看禾苗苗電器專賣店，發(fā)現(xiàn)相同型號(hào)冰箱并未下架，其規(guī)格參數(shù)顯示，該款冰箱冷凍室容積為21升。這樣明目張膽地挑戰(zhàn)國家規(guī)定，監(jiān)管部門如何接招?

　　拿什么呵護(hù)較真的消費(fèi)者?監(jiān)管部門該行動(dòng)起來了!有關(guān)平臺(tái)也該行動(dòng)起來了!