目前，瓷磚膠行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化，售后服務(wù)成為企業(yè)和經(jīng)銷商脫穎而出的關(guān)鍵。良好的瓷磚膠品牌售后服務(wù)可以形成口碑效應(yīng)，在消費(fèi)者中產(chǎn)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，引領(lǐng)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買行為。
“雙十一”不僅是瓷磚膠行業(yè)的網(wǎng)上銷售，也是線下商店的策略。根據(jù)調(diào)查，價(jià)格總是在影響消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚膠的因素中占據(jù)第一位。“雙十一”最大的刺激點(diǎn)是價(jià)格。然而，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在瓷磚膠的推廣中，消費(fèi)者更加關(guān)注售后服務(wù)是否得到同等保證。
一些消費(fèi)者只因?yàn)閮r(jià)格吸引才關(guān)注產(chǎn)品。這些消費(fèi)者群體都是有潛在需求的人。企業(yè)應(yīng)避免因價(jià)格低而導(dǎo)致售后服務(wù)不到位的問(wèn)題，誠(chéng)信銷售。
在售后服務(wù)中，應(yīng)注重傳播品牌文化，獲取消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的知識(shí)，將主導(dǎo)價(jià)格客戶轉(zhuǎn)化為品牌忠誠(chéng)客戶。這需要安裝、保修、維護(hù)咨詢和情感體驗(yàn)到位。畢竟，瓷磚膠本質(zhì)上是經(jīng)驗(yàn)性消費(fèi)。只注重利益而忽視消費(fèi)者需求的企業(yè)不能走得太遠(yuǎn)。顧客需求是興趣的來(lái)源。最好的情況是，雙十一之后，有更多的回頭客，而雙十一帶來(lái)了明顯的口碑效益。
同時(shí)，我們應(yīng)該調(diào)查和統(tǒng)計(jì)有多少消費(fèi)者選擇產(chǎn)品，不僅是因?yàn)閮r(jià)格，還因?yàn)槠渌蛩�，包括質(zhì)量比例、原材料、設(shè)計(jì)、品牌等。，從而更好地促進(jìn)產(chǎn)品和品牌的升級(jí)。
當(dāng)然，雙十一也應(yīng)該注意制造商和經(jīng)銷商利益的共存。一些制造商直接利用電子商務(wù)平臺(tái)促銷，從而導(dǎo)致零售商無(wú)法放松促銷努力，這無(wú)疑會(huì)挫傷經(jīng)銷商的銷售熱情。但是，經(jīng)銷商也應(yīng)該注意促銷努力，控制商品價(jià)值的損失，以保護(hù)制造商的利潤(rùn)。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，瓷磚膠企業(yè)只有將服務(wù)提升到同等水平，才能帶來(lái)相當(dāng)大的效益，企業(yè)也可以在增加市場(chǎng)份額方面找到突破口，在競(jìng)爭(zhēng)中取得領(lǐng)先。
