服務(wù)在當(dāng)今時(shí)代尤為重要，主要原因是消費(fèi)者的消費(fèi)需求增加了，并且非常重視產(chǎn)品質(zhì)量和商家的服務(wù)態(tài)度。大多數(shù)時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者實(shí)際上只是在發(fā)泄情緒，購(gòu)買優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，中國(guó)品牌床墊在發(fā)展過(guò)程中，要重視服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高企業(yè)的榮譽(yù)度。

　　強(qiáng)化服務(wù)理念提升美譽(yù)度

　　現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)還有很多問(wèn)題。 對(duì)于這些問(wèn)題，企業(yè)必須在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)，切實(shí)以客戶為中心滿足客戶的需求，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　提高客戶對(duì)服務(wù)的信任

　　更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的信任。可以從以下幾個(gè)方面著手：

　　首先，商家應(yīng)該保證產(chǎn)品信息和質(zhì)量描述的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家應(yīng)在網(wǎng)上提供準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，產(chǎn)品的描述和圖片應(yīng)以實(shí)物為基礎(chǔ)，以確保消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)不會(huì)被誤導(dǎo)，增加他們對(duì)產(chǎn)品的信任。

　　其次，確保產(chǎn)品的售后服務(wù)。商家也要保證，網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品和其他方式銷售的產(chǎn)品一樣，客戶收到商品后一定期間內(nèi)可以退貨，為客戶提供最大限度的便利。這種行為可以增加顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。此外，商家可以提供持續(xù)的跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)溝通，在銷售產(chǎn)品后，讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，以了解客戶的意見(jiàn)。 這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的獨(dú)特條件，可以隨時(shí)回答客戶的疑問(wèn)，可以根據(jù)客戶的反應(yīng)改善和提高自己的服務(wù)。

　　再次，保證物流。網(wǎng)上購(gòu)物與在實(shí)體店購(gòu)物不同，顧客付款后必須通過(guò)物流獲得產(chǎn)品。 由于存在產(chǎn)品在物流過(guò)程中是否及時(shí)送達(dá)、是否有破損等問(wèn)題，商家應(yīng)與物流公司合作，保證產(chǎn)品在顧客購(gòu)買產(chǎn)品后的幾天內(nèi)能夠安全送達(dá)。

　　最后，保證客戶交易時(shí)支付的安全性。這也是許多客戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)擔(dān)心的事，在企業(yè)里設(shè)置安全的交易平臺(tái)，保證顧客在付款時(shí)個(gè)人信息不會(huì)泄露，保證顧客的錢不會(huì)被偷，提高了顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信賴

　　總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)品牌床墊必須搞好服務(wù)，及時(shí)與客戶溝通，關(guān)注客戶需求差異，強(qiáng)化服務(wù)理念，搞好服務(wù)質(zhì)量，從而提升企業(yè)聲譽(yù)。