“雙11”狂歡過(guò)后，質(zhì)疑隨之而來(lái)，刷單、退貨成為了這段時(shí)間的關(guān)鍵詞。1919酒類直供勇奪今年天貓“雙11”酒類電商銷售冠軍，但其靚麗的數(shù)據(jù)，被質(zhì)疑是通過(guò)刷單而來(lái)。11月18日，1919酒類直供相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)南方日?qǐng)?bào)記者回應(yīng)稱，“刷單質(zhì)疑毫無(wú)根據(jù)，1919之所以能取得第一的成績(jī)，得益于前期做了充足的準(zhǔn)備。”
1919酒類直供被質(zhì)疑刷單
據(jù)天貓數(shù)據(jù)魔方顯示，“雙11”當(dāng)天酒類銷量前三的店鋪分別為1919、酒仙網(wǎng)和購(gòu)酒網(wǎng)。交易指數(shù)依次為3412867、2506338、1893760。據(jù)了解，交易指數(shù)是個(gè)綜合評(píng)定數(shù)據(jù)，與流量、成交筆數(shù)、成交單價(jià)等參數(shù)相關(guān)，具體算法未公開(kāi)。
根據(jù)1919方面披露的“雙11”成績(jī)單，1919與購(gòu)酒網(wǎng)合計(jì)4.25億元。其中，1919天貓成交1.57億元(酒類排名第一)、線下銷售1.12億元;1919+購(gòu)酒網(wǎng)的其他平臺(tái)1.01億元，購(gòu)酒網(wǎng)天貓銷售0.55億元。不過(guò)，這一靚麗的成績(jī)單卻遭到了刷單質(zhì)疑。
網(wǎng)上有爆料的帖子稱，“雙11”期間，1919在天貓上存在嚴(yán)重刷單行為，并提供了大量截圖為證。圖片顯示，1919網(wǎng)站在“雙11”零點(diǎn)期間，出現(xiàn)大量密集購(gòu)買(mǎi)行為，且全部在1-2分鐘內(nèi)下單，甚至有集體購(gòu)買(mǎi)26箱五糧液的驚人記錄，總價(jià)高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。
對(duì)于外界的質(zhì)疑，1919酒類直供相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)南方日?qǐng)?bào)記者表示，“1919之所以能取得第一的成績(jī)，得益于前期做了充分的準(zhǔn)備，庫(kù)存充足。質(zhì)疑的人，是因?yàn)椴涣私?919的運(yùn)作模式。”據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，1919有很多線下店，在“雙11”期間舉行了“萬(wàn)店同慶”活動(dòng)，很多線下的客流被引向了線上。此外，1919與五糧液聯(lián)手開(kāi)發(fā)的425毫升專供產(chǎn)品，很受市場(chǎng)歡迎，不排除很多經(jīng)銷商也在“雙11”那天上去搶購(gòu)。
上述帖子還稱，“1919客單價(jià)為1348元，另一家酒類電商網(wǎng)站客單價(jià)為691元，如果按700元計(jì)算，一個(gè)億刷單額竟然超過(guò)5000萬(wàn)!”對(duì)于客單價(jià)過(guò)高的質(zhì)疑，1919方面表示，不同于一些B2C網(wǎng)站，1919面對(duì)的客戶購(gòu)買(mǎi)力很強(qiáng)，客單價(jià)高很正常。
1919酒類直供總裁楊陵江此前對(duì)媒體回應(yīng)稱，“我們的五糧液425毫升是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，是消費(fèi)者選擇的，我們?cè)趺纯赡苋ニ文?再說(shuō)，我們一個(gè)多億的銷售靠這幾瓶酒肯定是不行的?”關(guān)于幾個(gè)人都是買(mǎi)26箱的問(wèn)題，他表示，“不知道數(shù)據(jù)從哪里來(lái)的，我們領(lǐng)先第二名差不多三分之一，我們用得著去刷單嗎?”
刷單已成“雙11”潛規(guī)則?
業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于酒類電商而言，“雙11”的銷售額做高并不難，其中一個(gè)途徑是需要大量貼錢(qián)產(chǎn)品，比如當(dāng)天推出低于市場(chǎng)價(jià)的茅臺(tái)、五糧液等敏感品進(jìn)行堆量。此類產(chǎn)品每賣(mài)出一單就相當(dāng)于賠一單錢(qián)，既不想虧太多錢(qián)，又想在“雙11”拔得頭籌，還有一個(gè)辦法就是刷單。
事實(shí)上，陷入刷單漩渦的不只是1919酒類直供，“雙11”銷量貢獻(xiàn)最大的三家手機(jī)廠商——小米、華為、魅族正在相互指責(zé)。理由是，對(duì)方的銷售數(shù)據(jù)都是通過(guò)刷單刷上去的。據(jù)了解，企業(yè)之所以要刷單，主要有以下幾個(gè)原因：“解決銷量少問(wèn)題”、“解決評(píng)價(jià)低、打分低問(wèn)題”、“打造爆品的假象”、“別人刷，我不刷沒(méi)流量”等，而其最終目的只有一個(gè)，那就是能吸引更多的人來(lái)買(mǎi)東西。
“一是為了賺流量，有的企業(yè)自己賣(mài)自己買(mǎi)，也就是刷單;二是有的企業(yè)號(hào)召經(jīng)銷商參與采購(gòu)，其實(shí)是把‘雙11’當(dāng)成了網(wǎng)上訂貨會(huì);三是不排除有的企業(yè)與電商平臺(tái)相互串通，在數(shù)據(jù)上做手腳。”有業(yè)內(nèi)人士如是說(shuō)。有電商人士表示，數(shù)據(jù)造假已經(jīng)成為了電商的普遍現(xiàn)象，短期內(nèi)難以有效根除。倘若平臺(tái)和商家公開(kāi)合謀，或是縱容造假，那么“雙11”不僅是消費(fèi)者購(gòu)物狂歡日，也是商家數(shù)據(jù)造假集中日。
此外，和刷單質(zhì)疑齊飛的還有高退貨率。淘寶天貓今年“雙11”交易額數(shù)據(jù)突破有史以來(lái)最高912億元，然而，近日一條“雙11退貨574億元”的消息引發(fā)了網(wǎng)友熱議，該消息稱，目前“雙11”退貨率已達(dá)到63%。對(duì)此，有媒體援引阿里內(nèi)部人士的回應(yīng)稱：“這就是在造謠。”
