近日，鐵路部門正式在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)，明年鐵路部門還將根據(jù)試點(diǎn)情況，進(jìn)一步完善電子客票服務(wù)方案，逐步在全路高鐵及動車�？寇囌�、普速列車�？空就茝V。什么是電子客票?電子客票有哪些好處?電子客票如何報銷?請看本期主持人一一為您解答。

問：電子客票與紙質(zhì)車票有什么不同?

主持人：當(dāng)前，鐵路的紙質(zhì)車票分為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實(shí)名制，集鐵路旅客承運(yùn)合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。

電子客票是指旅客通過互聯(lián)網(wǎng)訂票后，無需再換取紙質(zhì)車票，可持二代身份證等有效身份證件通過進(jìn)站口和驗(yàn)票閘機(jī)直接乘車。如果是在車站購票，可以拿到一張購票信息單，上面記錄了旅客購票的車次、座位號等信息，但不作為乘車憑證。

實(shí)行電子客票，就是將紙質(zhì)車票承載的旅客運(yùn)輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離，依據(jù)有關(guān)法律條文規(guī)定，以電子數(shù)據(jù)作為鐵路旅客承運(yùn)合同憑證，推進(jìn)乘車憑證無紙化和多樣化。

問：實(shí)行電子客票后，乘車方式有變化嗎?

主持人：實(shí)行電子客票后，旅客購票、檢票、乘車等流程將更加方便快捷。以海南環(huán)島高鐵為例，旅客通過互聯(lián)網(wǎng)購票成功后，可以在網(wǎng)站上自行打印或下載購票信息單，也可以在海南省內(nèi)各車站售票窗口、自動售/取票機(jī)、代售點(diǎn)打印;通過售票窗口和自動售/取票機(jī)購票的，購票成功后旅客將收到購票信息單，并可根據(jù)需要選擇是否打印報銷憑證。

進(jìn)站和檢票時，持二代身份證、外國人永久居留證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證五種可機(jī)器識讀證件的旅客，可直接使用證件自助核驗(yàn)及檢票乘車;持不可機(jī)器識讀購票證件的旅客，在專用實(shí)名驗(yàn)證口和檢票口，由工作人員掃描其購票信息單二維碼或手工輸入其證件號碼核驗(yàn)進(jìn)站乘車。

同時，在12306網(wǎng)站(含手機(jī)APP)注冊用戶且通過12306手機(jī)APP成功完成人臉身份核驗(yàn)的，購買電子客票后還可憑12306手機(jī)APP生成的動態(tài)二維碼直接通過車站自動檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

問：電子客票如何退改簽和報銷?

主持人：購買電子客票的旅客如需報銷憑證，可在售票窗口、自助售票機(jī)打印，有效打印截止日期為乘車到站后31天內(nèi)。因行程變更需要退票改簽的旅客，使用非現(xiàn)金支付且未打印報銷憑證的，可在12306網(wǎng)站、手機(jī)客戶端以及車站窗口辦理電子客票退票改簽等變更。其余情況仍需到車站窗口辦理，已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理退票、改簽手續(xù)時，還應(yīng)交回報銷憑證。