“現(xiàn)在窗口辦、自助辦、預(yù)約辦……再也不用兩頭跑了，我們辦稅效率提高了60%以上。”剛辦完業(yè)務(wù)的中石化銷售有限公司陜西商洛柞水(鎮(zhèn)安)縣石油分公司會計(jì)程世玲對國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局辦稅效率大大點(diǎn)贊。

記者8月17日從國家稅務(wù)總局獲悉，8月是全國省市縣鄉(xiāng)四級新稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌成立的首個納稅申報期，“一廳辦”“一窗辦”“一網(wǎng)辦”“一鍵答”等系列服務(wù)給廣大納稅人帶來了全新辦稅體驗(yàn)。

精簡流程辦稅走上“快車道”

隨著稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革的持續(xù)推進(jìn)，全國稅務(wù)機(jī)關(guān)窗口資源和功能深度整合，涉稅(費(fèi))信息充分整合，前后臺銜接有效融合，各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，納稅人體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。改革后的納稅服務(wù)工作正悄然發(fā)生著一系列變化。

陜西省是全國率先實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”“一窗通辦”的省份之一。剛申領(lǐng)完發(fā)票業(yè)務(wù)的曹女士說：“國地稅合并成一家后，只需要進(jìn)一個辦稅窗口，就能完成所有稅種申報，整個流程化繁為簡，既節(jié)省了納稅人時間，也減少了漏報的風(fēng)險。這感覺就兩個字——順暢!”

“我剛抽取了號碼，還沒有落座，便輪到我辦理業(yè)務(wù)了，整個辦理過程也就5分鐘。”與曹女士有相同感受的，還有前來辦理公司信息確認(rèn)的西安紅峰眼鏡有限公司李家村分公司法定代表人張先生。

“一次性填報”實(shí)實(shí)在在為納稅人減負(fù)。河北省廊坊市一家會計(jì)代理公司的陳會計(jì)算了一筆“經(jīng)濟(jì)賬”：“精簡辦稅資料后，A4紙我們一年就能省出2000多元。”

簡事快辦專窗是稅務(wù)部門合并后針對部分納稅人辦理業(yè)務(wù)簡單卻等候時間長的痛點(diǎn)而設(shè)的，讓納稅人可以隨辦隨走，減少納稅人在辦稅廳的滯留時間。以前，由于手頭工作量大和公司距離遠(yuǎn)，廣西玉林市嶺南客運(yùn)有限公司辦稅人員陳國鄰辦稅常要“兩頭跑”，花在路上的時間都在1小時以上。然而這次陳先生在網(wǎng)上辦稅平臺進(jìn)行申報后，來到玉林市玉州區(qū)辦稅廳“簡事快辦”專窗，不用排隊(duì)，數(shù)分鐘內(nèi)就拿到了完稅憑證，這讓他感到非常驚喜。

一網(wǎng)通辦從少跑腿到不跑腿

“每年辦稅都有新體驗(yàn)，今年體會最明顯。”新疆烏什縣世紀(jì)電腦服務(wù)公司負(fù)責(zé)人圖爾貢·托合提談起改革中的各項(xiàng)“福利”打開了話匣子，因業(yè)務(wù)原因，公司經(jīng)常要在網(wǎng)上辦理涉稅(費(fèi))業(yè)務(wù)，過去需要在國地稅兩家網(wǎng)廳來回切換，國地稅合并后推行的“一網(wǎng)通辦”只需登錄一個系統(tǒng)，就能辦理主稅和附加稅申報，時間減少70%以上。

“沒想到‘一網(wǎng)通辦’這么快就實(shí)現(xiàn)了!我擔(dān)心第一次使用新平臺申報出差錯，就直接帶著材料來了。”江蘇洛克電氣集團(tuán)會計(jì)朱亞琴來到常州市鐘樓區(qū)行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，在導(dǎo)稅員的指引下不到5分鐘就完成了電子稅務(wù)局網(wǎng)上申報。

“合并以后的電子稅務(wù)局真是比原來方便多了，原來要分兩個賬號登錄，不僅麻煩，而且容易發(fā)生漏申報個別稅種�，F(xiàn)在只要一次登錄，在申報完原國稅涉稅業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)自動會彈出原地稅需要申報的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)整合后，辦稅體驗(yàn)明顯升級了。”朱會計(jì)興奮地說。

從“多頭跑”“多頭報”到“最多跑一次、全程網(wǎng)上辦、不見面審批”，納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)越來越小;從“少跑腿”到“不跑腿”，納稅人的獲得感越來越強(qiáng)。

建立應(yīng)急預(yù)案確保服務(wù)順暢

納稅人能夠有如此順暢的辦稅體驗(yàn)，離不開稅務(wù)機(jī)關(guān)默默的付出。

據(jù)國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長孫玉山介紹，為了確保改革后首個征期的平穩(wěn)運(yùn)行，全國稅務(wù)部門都提前建立了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，對辦稅服務(wù)廳窗口工作人員開展業(yè)務(wù)知識和應(yīng)急工作培訓(xùn)，通過開設(shè)夜校課程、搭建線上課堂等方式，采取“講、練、考”培訓(xùn)模式，有針對性地對常見突發(fā)情況和納稅服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，做到了臨危不亂、服務(wù)不減，確保相關(guān)業(yè)務(wù)無縫銜接。

國家稅務(wù)總局拉薩市稅務(wù)局全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制、首問責(zé)任制等兜底機(jī)制，并由納稅服務(wù)科組成改革首個申報期巡查小組，分別對市區(qū)各辦稅服務(wù)廳進(jìn)行巡查指導(dǎo)，同時通過拉薩市辦稅服務(wù)廳指揮監(jiān)控平臺對全市各辦稅服務(wù)廳辦稅情況進(jìn)行監(jiān)控指導(dǎo)，及時排除問題隱患，做好各項(xiàng)納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)順暢。

國家稅務(wù)總局北京市豐臺區(qū)稅務(wù)局為了確保納稅服務(wù)質(zhì)量有效提升，在首個征期來臨之前就對辦稅服務(wù)廳干部進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)課程涵蓋主要稅收業(yè)務(wù)、發(fā)票業(yè)務(wù)、征管流程、納服規(guī)范、廉政建設(shè)和心理減壓等多項(xiàng)內(nèi)容。聚焦大廳特點(diǎn)問題，組織了征納情景模擬對抗賽;圍繞征管體制改革，開展研討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

“通過此次培訓(xùn)，我們業(yè)務(wù)更扎實(shí)了，回到工作崗位上，再難的業(yè)務(wù)心里也有底了!”入職兩年的稅務(wù)干部王婷蕊對未來充滿信心。

正是因?yàn)橛辛诉@些“看不見”的付出和擔(dān)當(dāng)，才確保了納稅人“看得見”的服務(wù)。西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院財政系教授李香菊說：“國稅地稅征管體制改革利民、利稅、利企、利國，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本輪改革為納稅人節(jié)省了時間、費(fèi)用、精力，提升了辦稅體驗(yàn)，優(yōu)化了營商環(huán)境，提高了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。”