據(jù)工商總局網(wǎng)站消息，工商總局等27部門近日聯(lián)合發(fā)布指導意見提出，到2020年，通過開展放心消費創(chuàng)建活動，努力營造安全放心的消費環(huán)境，達到如下目標：放心消費示范單位覆蓋全國、經(jīng)營者誠信守法意識普遍提高、消費品和服務質(zhì)量明顯提升、消費糾紛解決渠道進一步暢通、消費領(lǐng)域重點突出問題得到有效解決。

工商總局等27部門近日聯(lián)合發(fā)布《于開展放心消費創(chuàng)建活動 營造安全放心消費環(huán)境的指導意見》。指導意見指出，近年來，各地大力開展形式多樣的放心消費創(chuàng)建活動，著力優(yōu)化消費環(huán)境，為保護消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

指導意見同時指出，到2020年，通過開展放心消費創(chuàng)建活動，努力營造安全放心的消費環(huán)境，達到如下目標：

——放心消費示范單位覆蓋全國。各地區(qū)、各部門推動每年在消費相對集中的行業(yè)培育發(fā)展放心消費示范單位，逐漸覆蓋全國消費較為集中的主要行業(yè)和領(lǐng)域、重點經(jīng)營場所。各省(自治區(qū)、直轄市)均建立消費者權(quán)益保護部門協(xié)作機制，鼓勵各市、縣建立消費者權(quán)益保護部門協(xié)作機制。

——經(jīng)營者誠信守法意識普遍提高。有效強化經(jīng)營者主體責任，經(jīng)營者誠信守法意識普遍增強。經(jīng)營者認真落實消費維權(quán)各項制度，主動維護消費者權(quán)益，及時將消費糾紛化解在源頭、解決在經(jīng)營者。

——消費品和服務質(zhì)量明顯提升。產(chǎn)品質(zhì)量突出問題得到有效治理，生產(chǎn)領(lǐng)域消費品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率穩(wěn)定上升，產(chǎn)品質(zhì)量保障體系進一步完善。服務業(yè)提質(zhì)增效進一步加快。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進一步提升。

——消費糾紛解決渠道進一步暢通。構(gòu)建更加便捷的消費者訴求表達、權(quán)益維護和矛盾化解渠道，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)的消費維權(quán)服務站點，及時受理和處理消費者訴求。消費糾紛處理率、消費糾紛處理成功率、消費者對處理結(jié)果的滿意率逐年提高。

——消費領(lǐng)域重點突出問題得到有效解決。消費環(huán)境進一步改善，消費安全重大事件以及區(qū)域性系統(tǒng)性消費風險大幅降低。對社會普遍關(guān)切和消費者反映集中的系統(tǒng)性、行業(yè)性消費侵權(quán)現(xiàn)象實現(xiàn)有效治理和規(guī)范，應對處置群體性、突發(fā)性消費事件能力不斷提升。