對于不銹鋼經(jīng)銷商來說，顧客無疑是衣食父母。許多年前，有一句流行的諺語叫做“顧客就是上帝”�，F(xiàn)在很少有人談?wù)撍Ｔ谥袊�，信仰上帝的人太少了。企業(yè)不把上帝當回事，并采取許多欺騙和忽視上帝的手段。顧客不知道上帝是什么，他們也想干什么就干什么，濫用權(quán)力。后來，出現(xiàn)了許多說法，如“顧客是父母，顧客是朋友，顧客是老板，顧客是市場，顧客是法官”。任何比喻都是不足道的，比方說，客人不是什么，只是為了明確客人的特質(zhì)和客人的關(guān)系的重要事情。
事實上，顧客就是顧客，只要把顧客當成顧客，顧客的重要性就能決定不銹鋼企業(yè)的興衰。誰能滿足顧客的需求，誰能為顧客創(chuàng)造價值，誰能成功，顧客就是王，這是永恒的競爭法。對于不銹鋼經(jīng)銷商來說，徹底了解顧客的需求是抓住顧客心的關(guān)鍵。
首先，深入了解顧客
這需要從顧客的角度深入了解顧客并評估他們自己的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，顧客不會清楚地表達我的需求。因此，品味、挖掘和洞察顧客的要求已成為一項重要工作。
第二，為顧客創(chuàng)造價值
經(jīng)銷商只負責向顧客銷售不銹鋼產(chǎn)品，產(chǎn)品的生產(chǎn)是不銹鋼企業(yè)應(yīng)該做的。從顧客的立場來考慮，努力使自己的不銹鋼制品和服務(wù)具有差別的價值是成功的關(guān)鍵。
顧客在哪里，您的業(yè)務(wù)就在哪里，與顧客站在一起是最高層次的業(yè)務(wù)。誰拋棄顧客，誰就是死路一條。”道理沒人反對，但并不是所有的企業(yè)都能真正敬畏顧客，并且全心全意地去滿足顧客需求，千方百計地去創(chuàng)造顧客價值，而這正是企業(yè)成敗的分水嶺。
