商場如戰(zhàn)場，商場更如情場，戰(zhàn)場比的是智商，而情場不僅需要智商還要情商。但是，我們不乏見到一些企業(yè)商家喜歡和消費(fèi)者玩智商，一遇到消費(fèi)者上門求服務(wù)，就互相推諉，言辭模棱兩可，如此低情商的行為，最終只會失信于消費(fèi)者。實際上，現(xiàn)在消費(fèi)者在購物的過程中不單單只是購買商品，更是購買服務(wù)，好的服務(wù)更能吸引消費(fèi)者的駐足，增加消費(fèi)者的購買欲望。不銹鋼品牌要想吸引更多的消費(fèi)者，那就必須有好的服務(wù)，學(xué)會運(yùn)用自己的情商來留住消費(fèi)者。

行業(yè)起步晚，服務(wù)意識淡薄

我們國內(nèi)的不銹鋼行業(yè)是相對其他制造行業(yè)起步較為晚的一個行業(yè)，行業(yè)相對還不是很成熟，整個行業(yè)服務(wù)理念和意識比較欠缺，這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，很多企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)人、職業(yè)經(jīng)理從剛開始從事建材等專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的工作，逐步轉(zhuǎn)而成為企業(yè)創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)成立初期，又將全身心投入到產(chǎn)品的生產(chǎn)與創(chuàng)新中，對于現(xiàn)代社會的服務(wù)理念理解非常欠缺和不夠，這就是不銹鋼行業(yè)發(fā)展目前的現(xiàn)狀。但是，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)想要在服務(wù)上做出成績，企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)人要明白不銹鋼行業(yè)發(fā)展到今天，企業(yè)所擁有的設(shè)備、技術(shù)已經(jīng)不是行業(yè)核心競爭力了，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)異軍突起的核心力量就是服務(wù)。

不銹鋼品牌要發(fā)展，切實落實服務(wù)

其實，對于不銹鋼行業(yè)的服務(wù)來說，最當(dāng)務(wù)之急就是思想的轉(zhuǎn)變，由原有的產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變到客戶服務(wù)方面來。其次是建立完善的服務(wù)系統(tǒng)(如呼叫中心)，因為所有客戶服務(wù)的核心就是在圍繞客戶需要的信息來修改滿足，這是服務(wù)的核心內(nèi)容。所有客戶需求的信息能不能完全受控，哪個環(huán)節(jié)處理的水平能不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，全部要通過呼叫中心這個平臺的評估和操控。

此外，還需要建立系統(tǒng)的服務(wù)團(tuán)隊系統(tǒng)，包括團(tuán)隊的工作制度、流程、考核等全面系統(tǒng)的規(guī)章，在將呼叫中心與服務(wù)團(tuán)隊有機(jī)的結(jié)合起來，相互之間形成有效的反饋與監(jiān)督，通過不同層面所反映出來的客戶需求問題更加針對性地為客戶做好服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品附加值的增值。

同時，企業(yè)和經(jīng)銷商之間想要更好地把客戶服務(wù)落地，首先需要考慮服務(wù)的費(fèi)用問題，大家都知道服務(wù)是需要費(fèi)用的，這需要企業(yè)和經(jīng)銷商達(dá)成協(xié)議。其次是經(jīng)銷商所有的服務(wù)，企業(yè)是不是能夠可控，也就是說企業(yè)如何能夠檢查、監(jiān)督、考評經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量好與壞。再次，怎樣不斷地提高系統(tǒng)的服務(wù)意識，除了定期的培訓(xùn)交流之外，還需要在培訓(xùn)期間利用好考核制度。不銹鋼行業(yè)未來五年，誰能夠?qū)⒎��?wù)系統(tǒng)做到極致和全面，誰就將搶占市場先機(jī)。

在未來，不銹鋼品牌的發(fā)展必然是“得消費(fèi)者得天下”，而要想“得消費(fèi)者”，那么不僅需要好的產(chǎn)品質(zhì)量，更需要夠給力的服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量是不銹鋼品牌立足市場的基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是不銹鋼品牌獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。好服務(wù)才能換得好口碑，才能成為家喻戶曉得好品牌，不銹鋼品牌需要緊緊落實服務(wù)。