體驗營銷就是通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，從而獲得消費者對于品牌和產(chǎn)品的興趣和信任，提升消費者對于產(chǎn)品的價值認知。

對于壁掛爐終端門店而言，隨著消費者對產(chǎn)品的要求越來越高，體驗感就越發(fā)重要，壁掛爐企業(yè)必須重視打造產(chǎn)品體驗感，才能獲得消費者。因此，壁掛爐企業(yè)應(yīng)該從視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺五個方面來進行，精細化的做好每一項管理和要求，才能有效的提升消費者對于品牌和產(chǎn)品的價值認知。

1、視覺

關(guān)于門店的視覺管理，筆者認為要從裝修展示、產(chǎn)品展示、體驗展示、衛(wèi)生展示、物料展示五個方面進行。裝修展示如果按照品牌總要求的SI進行，基本上沒有什么需要調(diào)整的，只需要保持即可。產(chǎn)品展示要求需要配套的標準軟裝飾品進行點綴，充分展示產(chǎn)品的美感;衛(wèi)生展示充分要求門店對于環(huán)境衛(wèi)生保持高標準高要求，尤其是收銀區(qū)和洽談區(qū)最容易出現(xiàn)臟亂差的現(xiàn)象，產(chǎn)品展示區(qū)堅決不允許出現(xiàn)員工私人物品隨意存放;

物料展示要求常規(guī)品牌宣傳物料按照標準要求展示在相關(guān)區(qū)域，定期進行更換，以保持整體氣氛的不斷變化。

2、聽覺

關(guān)于門店聽覺的管理，是為了讓消費者進入到店面能夠感受到一種輕松愉悅的氛圍，增加客戶的留店時間。關(guān)于聽覺的管理我們可以采取不同時間段使用不同的背景音樂的形式來營造。早上營業(yè)期間的第一個小時是晨會鼓舞士氣和打掃衛(wèi)生的環(huán)節(jié)，此時的音樂是放給我們銷售人員聽的，鼓舞士氣，所以一般我們會選擇勵志類的音樂歌曲;上午10點到12點，一般會有客戶進店，這時候的音樂是放給消費者聽的，營造輕松的環(huán)境氛圍，所以我們會選擇一些比如班得瑞之類的輕音樂;

中午12點到14點，這個時間段員工剛吃完午飯比較困，我們的音樂放給銷售人員聽，選擇一些他們比較喜歡的時尚流行音樂，調(diào)動店內(nèi)的活力氛圍;下午14點到18點，這時候客戶比較多，我們會選擇一些時尚優(yōu)雅的鋼琴曲，讓客戶在店內(nèi)欣賞美妙的音樂休息。

3、嗅覺

門店體驗的氣味管理也是非常重要的，往往好的氣味能夠增加客戶留店的時間，讓客戶在購物過程中更加輕松舒適。門店一般來講，除了花香味不允許有其他雜亂的氣味，所以一般有明顯氣味的東西是不允許放到門店中的。平時的常規(guī)長期氣味營造，我們會選擇用香薰來實現(xiàn)，性價比高，但是在選擇香薰的味道上一定要清淡的花香味，切忌選擇濃烈的，有些客戶是無法接受的;

如果是在平時的活動節(jié)點期間，客流量比較多的情況下，建議配置幾瓶香味比較濃的真花，比如百合和茉莉之類的，不僅美化銷售環(huán)境，也能提供最自然的清香味道，大部分客戶都是非常喜歡的。

4、味覺

提供標準的零食和飲料，是門店體驗的一個必備服務(wù)，能有效的拉近與客戶之間的距離，從而打開話茬。高端門店我們一般要求兩個地方必須配置零食和水果，一個是店內(nèi)的洽談區(qū)，一個是店內(nèi)用來服務(wù)的小推車。平時周一到周五期間，客流不是非常多的情況下，我們要求零食和水果的種類可以少一點，而且配置一些存放時間比較久的零食，最好是有包裝袋的;

當周末或是落地活動節(jié)點的時候，要求配置的零食和水果要盡量豐富，必要時可以專門配置冷餐區(qū)，有一些蛋糕之類的食品，全方位提升門店的味覺服務(wù)體驗。

5、觸覺

好的產(chǎn)品不僅要會說，還要能夠讓客戶體驗得到，門店體驗中的觸覺體驗就是給消費者準備各種好產(chǎn)品體驗道具，讓客戶親自摸到好產(chǎn)品的真材實料，見證產(chǎn)品的好品質(zhì)。觸覺體驗區(qū)要求根據(jù)我們把產(chǎn)品的核心賣點提煉出來，并通過材料或相關(guān)證書展示出來，最好是有對比材料進行比較，讓客戶更加直觀的知曉產(chǎn)品的差異化，對我們的產(chǎn)品加深記憶，大大提升銷售人員的成交率。

總的來說，壁掛爐門店做好體驗營銷，還需從視、聽、嗅、味、觸等多個方面進行全方發(fā)展，門店要實行高要求高標準以此來做門店規(guī)范，以此做到行業(yè)最好的體驗門店，提升消費者對于企業(yè)品牌與產(chǎn)品的認同價值，使得門店在競爭中脫穎而出，以此贏得消費者青睞。