在電商低成本運營的誘惑下，不少辦公家具企業(yè)紛紛開拓電商渠道。不過，由于電商平臺監(jiān)管力度的缺失，存在一些亂象，誤導(dǎo)或者打擊到消費者的購買信心。因此，對于辦公家具企業(yè)而言，實實在在的經(jīng)營才能獲得消費者的青睞。

網(wǎng)購亂象難絕 櫥柜企業(yè)應(yīng)當(dāng)誠實經(jīng)營(圖片來源網(wǎng)絡(luò))

虛假促銷活動還需加強(qiáng)監(jiān)管

“網(wǎng)絡(luò)搜索界面單價顯示幾百塊錢，一下訂單上千塊”是消費者常見的吐糟。“單品顯示促銷價與實際訂單成交價相差太遠(yuǎn)，低標(biāo)價給顧客帶來極大的心理暗示和誘惑進(jìn)店。”這就是網(wǎng)購的價格陷阱之一。目前很多辦公家具電商企業(yè)通過各種“偽低價”手段令消費者上當(dāng)受騙。每逢“315”、“雙十一”、“雙十二”、春節(jié)等節(jié)慶，不少辦公家具品牌均在網(wǎng)上給出優(yōu)惠價格，另外還有免單、返現(xiàn)、抽獎等優(yōu)惠力度，不少品牌更是給出2～3折的折扣力度，價格著實吸引人。

消費者沖著低價的誘餌去，結(jié)果并沒有嘗到實惠。除了消費者熟知的限量低價、“零元購”等噱頭外，有價無貨和虛構(gòu)原價也是電商的通病之一，甚至在雙十一、雙十二等大促節(jié)點，部分商家提前拉升原價，再半價促銷。對此，天貓方面表示，促銷期間面向消費者設(shè)立虛高價格舉報綠色通道。一旦有消費者虛抬價格的交易投訴成立，商品將被清理出促銷活動。

除了低折扣、零元購，網(wǎng)購平臺上的“秒殺”越來越普遍。開展“秒殺”活動的網(wǎng)絡(luò)商家通常只愿意拿出很少的商品，有時甚至只有一件商品。雖然商品價格相當(dāng)誘人，但由于數(shù)量少買者多，實際上無異于搶購。其實，隨著網(wǎng)購人數(shù)的增多，消費者也積累了一定的經(jīng)驗，對所謂的“秒殺”心動程度已不高。

“7天無理由退換貨”實施阻力大

2014年2月13日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，其中有一條“7天無理由退換貨”條款，被很多網(wǎng)購族看成是給了顆“網(wǎng)購后悔藥”。如今，新消法實施至今3年，辦公家具行業(yè)的執(zhí)行情況究竟如何呢?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非定制的辦公家具和家裝主材品類的網(wǎng)店頁面中基本都標(biāo)注了“7天無理由退換貨”的服務(wù)。但與客服的實際交談中，兩家辦公家具品牌以大件商品為由拒絕了退換。

一對一服務(wù)的定制辦公家具產(chǎn)品無法退還是符合規(guī)定的，但對于成品辦公家具來說，退換依然困難的原因就在于有很多不成文的規(guī)定：例如退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而辦公家具產(chǎn)品屬于體驗消費，在沒有使用的情況下其實很難發(fā)現(xiàn)問題;其次，床、沙發(fā)等大件物品由于移動困難，消費者購買時品牌基本上都提供了免費到家安裝的服務(wù)。但如果需要退換，消費者不僅要自己擔(dān)負(fù)運費還要自己拆成零件，打包配送，一個不小心說不定就影響到二次銷售了。

開拓電商渠道，辦公家具企業(yè)似乎也患上了電商領(lǐng)域的通病，不管是在虛假促銷的誘惑下，還是在退換貨的壓力下，辦公家具企業(yè)的電商之路都亟待完善。