剛過完“女神節(jié)”，馬上又將迎來一年一度的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日。今年“3·15”消費(fèi)維權(quán)主題是 “網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年不斷快速增加的趨勢，其中表現(xiàn)出的侵權(quán)特征主要是以欺詐，或者以不誠信為主要問題。而家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，一方面增長迅速;另一方面，出現(xiàn)的問題也不容忽視。
互聯(lián)網(wǎng)家裝持續(xù)“乏力” 何時(shí)才能走出困境
即使是在“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行得如火如荼的年代，家裝行業(yè)強(qiáng)大的行業(yè)壁壘以及涉及廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈都讓互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時(shí)候面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。一些在其他行業(yè)屢試不鮮的互聯(lián)網(wǎng)手段在家裝行業(yè)身上突然失靈，經(jīng)過一番激戰(zhàn)之后，我們發(fā)現(xiàn)號(hào)稱要給人們的家裝體驗(yàn)帶來本質(zhì)性變化的互聯(lián)網(wǎng)家裝依然處在當(dāng)初的階段，并未真正帶給用戶任何改變。
互聯(lián)網(wǎng)在改造家裝行業(yè)的時(shí)候，之所以顯得有些無力，除了與家裝行業(yè)漫長的產(chǎn)業(yè)鏈、縱橫交錯(cuò)的行業(yè)壁壘、異常旺盛的技術(shù)需求有關(guān)之外，其中一個(gè)最為重要的一點(diǎn)就是互聯(lián)網(wǎng)家裝難以給個(gè)性化極強(qiáng)的家裝用戶以滿足。在傳統(tǒng)家裝中，被各種裝修陷阱困擾著的人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝時(shí)代依然會(huì)深陷其中。
正如互聯(lián)網(wǎng)以不同的形式影響和改變?nèi)藗兊纳钜粯�，家裝行業(yè)同樣受到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻影響。盡管家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并不及其他行業(yè)來得明顯，但是家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合則是大勢所趨。然而，盡管很多人會(huì)將2015年看作是互聯(lián)網(wǎng)家裝元年，但是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代其實(shí)并未來臨。
家裝行業(yè)供求兩端的效率并未有所提高。互聯(lián)網(wǎng)之所以會(huì)受到如此多人的關(guān)注，其中一個(gè)很重要的一點(diǎn)就在于它改變了原有行業(yè)的供求模式，通過對(duì)流程的梳理，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將原有效率低下的行業(yè)進(jìn)行了一次提升。電商、出行、外賣、共享經(jīng)濟(jì)……這些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物都從根本上提升了傳統(tǒng)行業(yè)的資源配置效率，在改造原有商業(yè)模式的同時(shí)，對(duì)供求兩方的資源進(jìn)行重新梳理和配置，從而提升了產(chǎn)業(yè)效率，最終帶來了產(chǎn)業(yè)的改變。
家裝行業(yè)并不是這樣。盡管從原材料購買上提出了F2C的供應(yīng)鏈模式、設(shè)計(jì)方案加入了云端整合的元素、施工過程借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了24小時(shí)監(jiān)控……然而，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)產(chǎn)生改變的一個(gè)最為重要的體現(xiàn)就是用戶真真切切地感受到了這種體驗(yàn)，從而改變了人們對(duì)于這個(gè)行業(yè)的原有印象。
以家裝行業(yè)的原材料購買為例，其實(shí)家裝行業(yè)的這個(gè)環(huán)節(jié)早在十年前就已經(jīng)剛開始了與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，以家裝建材團(tuán)購為緣起的線上和線下的建材展銷會(huì)，通過將家裝建材的供應(yīng)商與用戶通過建材展銷會(huì)這個(gè)平臺(tái)無縫對(duì)接在了一起，從而減少了中間經(jīng)銷商的環(huán)節(jié)，最終讓用戶獲得了一些實(shí)惠。
進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，互聯(lián)網(wǎng)家裝將這個(gè)原本屬于線下的建材展銷會(huì)從搬到了線上，利用人們的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)移到線上的機(jī)會(huì)，開始在線上舉辦各種各樣的建材采購節(jié)。將建材展銷會(huì)從線下轉(zhuǎn)移到線上這個(gè)創(chuàng)新并沒有錯(cuò)，但是用戶真正從其中感受到方便和快捷了嗎?沒有，用戶依然會(huì)面臨這樣那樣的問題。
用戶在網(wǎng)上購買建材的時(shí)候，通常會(huì)糾結(jié)買來的建材到底能不能用，網(wǎng)上購得的建材到底是不是和線下的供貨渠道是一樣的，建材的質(zhì)量到底能不能得到保障……這些諸如此類的問題都在困擾著互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的用戶。從根本上來講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未對(duì)家裝行業(yè)供求兩端的效率有任何提升，相反還有降低的意味。這說明互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未提升互聯(lián)網(wǎng)家裝的供求模式，家裝行業(yè)的效率并未得到提升。
家裝行業(yè)的用戶體驗(yàn)并未真正獲得改變。以外賣、電商、出行、共享經(jīng)濟(jì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之所以會(huì)得到市場的認(rèn)可，其中一個(gè)很重要的原因就在于它改變了用戶的體驗(yàn)，讓用戶真正感受到了實(shí)實(shí)在在的方便和快捷。然而，家裝行業(yè)并沒有這種感覺，一些用戶甚至因?yàn)檫x擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入了更深的陷阱之中。
以裝修施工為例，很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會(huì)借助很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并為用戶描繪了一個(gè)好似科幻大片的場景，讓人們對(duì)于家裝行業(yè)的未來充滿了想象。然而，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用過程當(dāng)中卻開始面臨著這樣那樣的問題無法得到實(shí)現(xiàn)。
為了解決裝修施工過程當(dāng)中的野蠻施工等行為，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會(huì)在現(xiàn)場安裝一個(gè)攝像頭，再將攝像頭與APP建立聯(lián)系，從而讓用戶能夠拿著手機(jī)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的監(jiān)控。這個(gè)想法固然很好，但是須知裝修是一個(gè)長期持續(xù)的過程，業(yè)主不可能一直拿著手機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，另外有些攝像頭即使被安裝在裝修現(xiàn)場，但是并不能真正對(duì)裝修工人起到監(jiān)督作用，很多裝修工人只需要將攝像頭調(diào)整一下方向便會(huì)形同虛設(shè)。
借助這樣一種手段無法實(shí)現(xiàn)全時(shí)段的監(jiān)控，業(yè)主只能前往裝修現(xiàn)場，奔波于公司與裝修現(xiàn)場中間，用戶的裝修體驗(yàn)并沒有得到太多提升。因此，從某種程度上來講，互聯(lián)網(wǎng)家裝只是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的一廂情愿而已，并沒有讓用戶真正得到實(shí)惠。這樣一種家裝新模式的存在，與其說會(huì)改變?nèi)藗冊(cè)械募已b體驗(yàn)，不如說加重了用戶的裝修痛點(diǎn)。
以用戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果用戶體驗(yàn)沒有得到提升，那將會(huì)是一場失敗�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝之所以被人詬病也正是這種體驗(yàn)的緣故，原本以用戶為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)家裝卻被用戶倒戈顯然讓人有些唏噓。
家裝行業(yè)的原有架構(gòu)并未有本質(zhì)改變�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的改變，其中一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是改變了原有行業(yè)的架構(gòu)，這在一定程度上改變了人們對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，并在這些架構(gòu)當(dāng)中加入了互聯(lián)網(wǎng)的元素，從而獲得了一種本質(zhì)上的改變。
然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有從根本上改變家裝行業(yè)的這些架構(gòu)，只是從原有的架構(gòu)和環(huán)節(jié)上硬加入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而這些技術(shù)在與這些環(huán)節(jié)結(jié)合的過程當(dāng)中又會(huì)出現(xiàn)一種貌合神離的狀態(tài)，這顯然無法對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行本質(zhì)的改變，當(dāng)用戶進(jìn)入到這些環(huán)節(jié)之后，真正感受到的依然是傳統(tǒng)家裝行業(yè)的那些環(huán)節(jié)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在沒有與家裝行業(yè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深度融合并發(fā)生本質(zhì)性改變的前提下，如果我們就斷定互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)到來，顯然有些為時(shí)過早。如果將家裝行業(yè)拆分開來，原材料、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)工等環(huán)節(jié)每一個(gè)環(huán)節(jié)都與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了深度聯(lián)系，并發(fā)生了本質(zhì)改變，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝最終組合而成的將不會(huì)是這種換湯不換藥的狀態(tài)。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有對(duì)家裝行業(yè)的架構(gòu)進(jìn)行本質(zhì)改變最終注定了我們無法感受到家裝行業(yè)帶來的本質(zhì)改變，一個(gè)以本質(zhì)改變?yōu)橹饕淼幕ヂ?lián)網(wǎng)家裝或許需要新的積累才能真正完成，廣大業(yè)主期待的互聯(lián)網(wǎng)家裝美好時(shí)代或許才能真正到來。
新技術(shù)時(shí)代的到來讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)家裝未來發(fā)展的諸多可能性，而新技術(shù)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品的改造能力則讓我們確信未來科技時(shí)代的來臨能夠帶給我們更多想象。沒有互聯(lián)網(wǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)家裝或許在這個(gè)時(shí)代能夠獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)，廣大用戶期待的真正屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代或許將會(huì)真正來臨。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的未來發(fā)展方向，主要有以下幾個(gè)方面：
重新建構(gòu)家裝行業(yè)架構(gòu)�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝之所以被很多人詬病，就是因?yàn)槿藗円廊灰?jīng)歷傳統(tǒng)家裝行業(yè)的一系列過程，而隨著以智能科技、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)時(shí)代的到來，我們完全有理由借助這些新技術(shù)的手段對(duì)家裝行業(yè)的原有環(huán)節(jié)進(jìn)行重新建構(gòu)。由此引發(fā)家裝行業(yè)的大調(diào)整或許能夠真正給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變。
以廣大業(yè)主痛點(diǎn)最多的施工環(huán)節(jié)為例，隨著智能科技時(shí)代的到來，未來的家裝行業(yè)施工將會(huì)加入更多智能元素，借助智能機(jī)器人，我們能夠?qū)ρb修施工進(jìn)行更加精準(zhǔn)的控制，對(duì)于施工質(zhì)量能夠進(jìn)行更加完美的掌控，而這帶來的是廣大業(yè)主真正裝修體驗(yàn)的提升。
逐步減少原本由于施工工人的不專業(yè)、不科學(xué)因素的影響，增加智能科技在施工過程當(dāng)中的比重，建構(gòu)一個(gè)以智能科技為圓心的全新的家裝行業(yè)新秩序?qū)?huì)在改變家裝行業(yè)原有架構(gòu)的同時(shí)，真正給業(yè)主的家裝體驗(yàn)帶來本質(zhì)性的提升。
智能科技改變的是施工過程當(dāng)中的用戶痛點(diǎn)，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)則改變的是施工環(huán)節(jié)的用戶感受�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代的家裝行業(yè)只是借助APP與裝修現(xiàn)場攝像頭的連接實(shí)現(xiàn)的監(jiān)工，這種監(jiān)工依然無法達(dá)到一種身臨其境的狀態(tài)。而借助新的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，通過現(xiàn)實(shí)與虛擬的切換，我們能夠?qū)ρb修現(xiàn)場進(jìn)行更加全方位多角度的監(jiān)控，在減少我們裝修痛點(diǎn)的同時(shí)，重新建構(gòu)家裝行業(yè)的環(huán)節(jié)和流程。
借助新的技術(shù)對(duì)家裝行業(yè)進(jìn)行了新的梳理和建構(gòu)，業(yè)主的裝修體驗(yàn)在新的技術(shù)條件下得到了最大程度的提升，這種提升帶來的切實(shí)改變或許是廣大業(yè)主真正希望看到的互聯(lián)網(wǎng)家裝。借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)家裝行業(yè)資源的合理調(diào)配，提升家裝行業(yè)效率。家裝行業(yè)之所以依然效率低下，其中一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)家裝的資源并沒有實(shí)現(xiàn)合理配置，而合理配置最為主要的一個(gè)切入點(diǎn)就是對(duì)這些行業(yè)背后隱藏的大數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的梳理和再利用。
從本質(zhì)上來講，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算實(shí)現(xiàn)的是信息的重新整理和調(diào)配，實(shí)現(xiàn)的是效率的提升，而在這種提升的前端正是用戶對(duì)于裝修切切實(shí)實(shí)的體驗(yàn)。以設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，我們通過對(duì)不同業(yè)主設(shè)計(jì)需求數(shù)據(jù)的分析和整理，能夠找到這些業(yè)主共同點(diǎn)，尋找到能夠滿足絕大多數(shù)用戶需求的平衡點(diǎn)，真正從根本上提升提升設(shè)計(jì)效率。
借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算滿足用戶個(gè)性化的裝修需求只是一個(gè)很小的方面，在家裝行業(yè)的建材設(shè)計(jì)、購買、物流等諸多環(huán)節(jié)，我們都能加入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的元素，通過數(shù)據(jù)的力量和計(jì)算能力的提升從根本上提升家裝行業(yè)效率，從而給廣大業(yè)主的裝修體驗(yàn)帶來改變。
基于新技術(shù)誕生的不同的家裝技術(shù)將會(huì)讓互聯(lián)網(wǎng)家裝得到本質(zhì)提升。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以給人一種換湯不換藥的感覺，其中一個(gè)很重要的一點(diǎn)就在于他們使用的家裝技術(shù)依然是建立在原有技術(shù)水平上的，家裝行業(yè)的技術(shù)并沒有獲得實(shí)質(zhì)性地改變和提升。隨著新技術(shù)時(shí)代的到來，更多的新技術(shù)將會(huì)被應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)家裝過程當(dāng)中，附加了更多新技術(shù)的家裝才真正改變了原有的家裝行業(yè)構(gòu)成，當(dāng)業(yè)主借助新的家裝進(jìn)行裝修的時(shí)候才能獲得一種新的體驗(yàn)。
新家裝技術(shù)所引發(fā)的用戶體驗(yàn)的提升正是新的家裝時(shí)代來臨的標(biāo)志。以設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，現(xiàn)在很多家裝行業(yè)的設(shè)計(jì)師依然借助的是傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)軟件，這些設(shè)計(jì)軟件提供給業(yè)主的依然是各種各樣的圖紙，這對(duì)于用戶來講其實(shí)并沒有太多改變。如果我們借助新的設(shè)計(jì)技術(shù)能夠?yàn)橛脩粽故疽粋�(gè)裝修設(shè)計(jì)的模型，讓業(yè)主在模型中真實(shí)體驗(yàn)未來裝修完成時(shí)的狀態(tài)，這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝來講無疑是一個(gè)很大的提升。
因此，基于新的家裝技術(shù)的新互聯(lián)網(wǎng)家裝或許正是我們能夠直接感受到的，而這正是用戶真正能夠了解到的新的家裝體驗(yàn)，這種新的家裝體驗(yàn)正是用戶真正需要的。這才能代表了新的家裝時(shí)代的到來，這樣的家裝才不會(huì)給人一種換湯不換藥的感覺。
互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有給家裝行業(yè)帶來本質(zhì)改變的現(xiàn)實(shí)注定了當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代建構(gòu)的假象，這種假象的背后是業(yè)主依然在傳統(tǒng)家裝行業(yè)的陷阱中掙扎。這注定了當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不會(huì)是一個(gè)終點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年并未真正到來。隨著新技術(shù)時(shí)代的來臨，我們更多的看到的將會(huì)是以本質(zhì)性改變?yōu)橹饕攸c(diǎn)的切切實(shí)實(shí)的改變，在這個(gè)改變的背景下，一個(gè)新家裝的美好時(shí)代或許將會(huì)最終來臨。
