近日，來自四川瀘州的胡先生碰到了一樁網(wǎng)購(gòu)煩心事，“網(wǎng)淘”商品出了問題，卻不能如商家所承諾的“10年包換”。無奈之下，胡先生查詢到這家“問題”公司的注冊(cè)地在嘉興市王店鎮(zhèn)，并向秀洲區(qū)消保委進(jìn)行電話投訴，尋求幫助。

據(jù)了解，在2013年12月，胡先生在嘉興市某電器有限公司的天貓旗艦店買了兩個(gè)LED燈， 當(dāng)時(shí)接單的客服人員承諾該品牌的LED燈10年內(nèi)有質(zhì)量問題免費(fèi)包換。然而才剛剛過了一年多，胡先生就發(fā)現(xiàn)該品牌LED燈燈珠出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題。“燈光呈 現(xiàn)異常的藍(lán)色，并且亮度明顯降低，已經(jīng)無法正常使用了。”胡先生說道。于是，他與該公司取得聯(lián)系，要求該公司按當(dāng)初承諾進(jìn)行換貨。但對(duì)方卻不同意換貨，給 出的理由是相關(guān)接單的客服人員已經(jīng)離職，具體交易細(xì)節(jié)已無法核實(shí)。

該電器公司相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，雖然公司產(chǎn)品對(duì)外承諾的10年包換，但是條款并不針對(duì)LED燈燈珠這類配件的范疇，也不屬于包換范圍。而胡先生也因購(gòu)買時(shí)間過久，購(gòu)買憑證也已“無跡可尋”，一句“10年包換”最終成了一筆糊涂賬。

區(qū)消保委王店消保分會(huì)受理后，對(duì)此糾紛第一時(shí)間進(jìn)行了調(diào)解，建議胡先生將有質(zhì)量問題的LED燈寄還銷售商，而銷售商也應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范明確產(chǎn)品的宣傳推廣用語，銷售商最終同意免費(fèi)將2臺(tái)同款LED燈郵寄給胡先生。

區(qū)消保委王店消保分會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種日常消費(fèi)方式，但為廣大消費(fèi)者帶來便利和實(shí)惠的同時(shí)，隨之而來的還有消費(fèi)糾紛的遞增。為此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)除了選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商外，還應(yīng)注意保留交易記錄，以便在出現(xiàn)問題時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

同時(shí)，記者從區(qū)消保委獲悉，今年，我市還將以“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)(先進(jìn))示范城市”為目標(biāo)，推出環(huán)太湖毗鄰若干城市互動(dòng)的“電子商務(wù)與快遞 服務(wù)3·15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”;組建“電子商務(wù)與快遞服務(wù)3·15維權(quán)網(wǎng)”網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信聯(lián)盟;在骨干電商企業(yè)內(nèi)推廣建立消保委化解各類消費(fèi)糾紛的消費(fèi)維權(quán)聯(lián) 絡(luò)機(jī)構(gòu);組建嘉興市電子商務(wù)與快遞服務(wù)消費(fèi)委員義工隊(duì)伍，并促進(jìn)消費(fèi)者的監(jiān)督等電商消費(fèi)維權(quán)十大舉措，配合新《消法》的法規(guī)，對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益問題進(jìn)行 進(jìn)一步的保障，為消費(fèi)者建起全方位的消費(fèi)“保護(hù)傘”。